优尼客美居CEO王睿,5.19号F5创新创业大会等你!

在实体零售场景下,人们更为关注的一个指标是坪效,即每坪的面积可以产出多少营业额。而在服务业中,单人所创造的产值,无疑决定了公司的发展潜力。

摘要:

优尼客美居创始人王睿,2013年创立优尼客美居,目前融资两轮,种子轮获得星海融创投资几十万,天使轮获得北京蜂巢资本投资数百万,专注为中产家庭提供高质量的家庭清洁服务,是沈阳规模最大的C端家庭清洁服务商,优尼客美居升级家庭清洁行业清洁效率六倍。现任沈阳市家庭服务业协会副会长、家居清洁师培训中心理事长,沈阳家政行业创新论坛特邀嘉宾。优尼客美居曾获得“沈阳家政行业大赛”优秀组织奖、“沈阳家政技能大赛”优秀组织奖、“创响中国大连”一等奖、“洛阳直通硅谷创业大赛”辽宁一等奖、第四届“失控大创赛”二等奖等。

 

2013年之前,王睿在家政行业内的一家知名企业做CEO。当时的老板“卷款跑路”,让王睿和几个伙伴一起萌生了“自己干”的想法,优尼客应运而生。

因为行业门槛不高,家政企业多以“小、散、乱”的特征存在。行业内的从业者,以城市下岗工人、进城务工农民为主。在很长一段时间里,行业内缺乏标准化——家政服务的质量与效率,更多取决于从业者自身的经验。遇到一位干活“勤快利落”的家政人员,是客户的运气。相反,行业内的诸多“潜规则”,也常常让顾客感到服务体验大打折扣。

另一方面,随着中国经济的发展及国民生活水平的提高,家政行业越来越得到国家和社会各界的重视。并且受社会老龄化、8421家庭结构、国家二胎政策的放开以及中产阶级人口增加等各因素的影响,家政需求显著增加。

王睿正是在这样的背景下看到机会所在。2013年优尼客美居成立,王睿带领团队开始了创业后的第一项重点工作——为服务中的每一个细节制定标准。

“从制定标准到产品打磨,再到第一批种子客户的挖掘,听取反馈意见,对现有服务再升级,我们足足用了两年半的时间”,王睿说到。在30个月的时间里,王睿团队反复试验、到客户家里亲身操作,只为研究清楚一件事:怎样最有效率、最高效果地完成清洁任务。“你知道怎样把一块抹布用到极致吗?”说到这里,王睿的眼神里透露着喜悦:“一块抹布在我们手里,能用16个面。家政服务人员采用这样的标准,省水、省时。”

2016年,服务正式推向市场,优尼客美居有了稳定的业务量,实现规模化运营。2017年10月,公司获得第一轮融资。目前,优尼客美居共建立服务标准217项。

让员工能看到希望,“清洁工”到“管理层”的进阶之路

在王睿口中,家政行业的发展仍处在较为原始的阶段:从业者个体,是影响清洁服务效能、效比、效果三方面的直接因素。家政服务行业还远没有进入到工业化、规模化的阶段。

行业发展阶段偏向原始,容易带来两方面问题——产品与服务的标准化缺失、从业人员的管理混乱。如果说前30个月的产品打磨与标准化制定,让优尼客美居在业务与服务能力上有所升级,解决了第一个问题,那对于从业人员的管理,则是摆在王睿面前的第二大难关。

在采访间隙,王睿起身为一位阿姨、优尼客的员工开门,两人的问好间传递着亲切。

行业内其他家政公司,普遍采取“挂靠制”的员工管理机制。公司更像是信息交换平台,为有家政服务需求的消费者对接服务人员。这种机制下,公司对于员工的管理难以落在实处,而员工更是缺乏相应的职业规划、晋升路径,保洁、保姆,成为“做到老”的唯一选择。

“一直以来,我们坚持以全员员工制的方式管理公司”,王睿介绍说。

在优尼客,所有员工有着明确的职业发展路径。从业时长、工作量的积累,是晋升的标准,员工多久可以在职位上有所提升,有着清晰透明的考核办法。王睿团队中的服务主管,24岁时加入优尼客美居,3年便晋升到主管一职,薪水比最初翻了两倍。

“让员工能看到希望”,正是出于这样的理念,优尼客美居在从业人员流动性极大的家政行业内,一直保持着员工较为稳定的状态。员工最小年龄25岁,最大47岁,公司负责缴纳保险,有清晰的发展路径。王睿在选人、育人、用人、留人上,走出了特有的路。

提升人效——规模化发展的“杀手锏”

在实体零售场景下,人们更为关注的一个指标是坪效,即每坪的面积可以产出多少营业额。而在服务业中,单人所创造的产值,无疑决定了公司的发展潜力。

“行业内家政从业者平均单人一年所能创造的营业额是4.5万元左右,而我们的员工单人年均创造营收22.6万元。”王睿介绍说。

如何做到之于行业平均值5倍以上的个人产出,王睿说出了他的秘密。

“就拿你身后的这块窗户来说,30层以上,要想里外全擦干净,此前行业内最快速度是16分钟,而我们只需要90秒。这来自于我们独特的技术。其次,是我们独特的团队协作化服务模式。行业内普遍是一人上门服务,而我们采取流水线式作业,由2-3人组成团队,共同完成一户的清洁工作。”

派出更多的人力,却并没有提升客单成本。优尼客美居一直保持着与行业内持平的单价和计费标准,却通过服务效率的提升,增加了相同时间内所能服务的客户数量,同时赢得客户的满意。据王睿统计,公司近三年的客户复购率(续约率)均在90%以上。效率,成为优尼客美居立足家政行业的重要优势。

编后:

创业五年,王睿有着热爱家乡、奉献家乡的赤诚——“我也是唱着‘沈阳啊沈阳我的故乡’这首歌长大的,我想把沈阳这块市场做好,立足沈阳,辐射辽宁”。他也有着创业者所共有的闯劲、拼劲——“我们可能是唯一没获得过任何财政补贴的家政服务企业,但我想企业发展还是要依靠自己在市场中打拼的能力,而不是依赖其他帮助”。他有野心,却更有耐心——“短时期内我们还是想把自己最核心的业务做好,继续打磨好产品,不断提升效率。未来,我们开展的业务也会紧紧围绕家政服务领域”。他专注于做好眼前事,同时也看到更远的未来——“资本面前,很多公司学会了‘讲故事’,但比起很多公司的‘快生快死’,我们宁可希望赚钱没那么快,但可以有长久和持续的内生动力,也给我们的员工持续创造价值”。

更多精彩内容,欢迎关注米库创服官方微信(ID:mikuchuangfu)

猜你喜欢

    产品和服务

    聚焦创新创业,纪录东北振兴。米库创业为您提供项目展示、投资参考、行业资讯、活动专题等多个频道,并聚合媒体及自媒体矩阵,共同建立创新领域强势内容平台,满足您内容展示需要,提供海量曝光及影响力、美誉度加持。

    辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-2号

    024-83863659

    web#miku99.com

    (发邮件时请将 # 替换为@)

    关注我们

    关注[米库创服]官方微信
    获取更多创业服务资讯

    ©2014-2018 米库创服 辽ICP备14017827号-2