重转飞轮:让你的企业进化加速的秘诀

处处充满不确定性的当下,每一天都需要做出高效率、高质量的决策。

科技的加速进化,正促使每一个人的时钟变得更快,公司同样如此。

线性增长和线性预测已经不能适应这个充满不确定性的世界,如何构建增长飞轮,这已经是许多初创企业和大型公司纷纷思考的问题。

著名管理学家吉姆·柯林斯在其2001年出版的《从优秀到卓越》一书中,首次提出了飞轮这一概念;而贝佐斯所描绘的亚马逊的飞轮模型更是广为人知。今年2月,柯林斯在其新著《转动飞轮》(Turning the Flywheel)一书中,则希望能够更深入地讨论公司如何“转动飞轮”,特别是,构建战略飞轮。

一家企业的失败,往往是从战略开始。等到市场下滑、消费者抱怨声声,那已经是战略失败的结果。那么,如何利用人工智能等新一代计算技术,让CEO们能够进行更高效、更具弹性、更高质量的战略决策?推荐一读。

游戏、人工智能和深度学习的兴起,为21世纪富有活力和弹性的商业模式奠定了基础。

一家大型汽车制造公司向一家咨询公司提出,希望评估比较本公司与共享出行服务商在制造自动驾驶汽车方面的优劣势。这家咨询公司提供了一个以人工智能为核心的游戏系统,模拟这家汽车公司和竞争对手的竞争过程及可能的结果。

人工智能系统为用户(包括个人、企业和其他做决定的主体)模拟了大量的选择及其发展过程,能让用户看到自己的选择可能导致的结果。用户对这些战略决策的选择和需求又反过来促进了人工智能系统的进化和学习。

这就创造了一个飞轮。飞轮的概念来自电力行业,用来描述稳定性、能量储存和动力的来源,这个概念在吉姆·柯林斯写于2001年的著作《从优秀到卓越》中首次提出。

CEO们如今不再像以前一样,只依靠自己的直觉或假设来决策,而是可以利用策略飞轮的力量,先模拟出结果再做出决定。

战略是企业创造竞争优势的一种方式。一般来说,战略家们会对市场的未来需求做出完美的预测,帮助企业选择正确的方向,投入相应的资源,坚定不移地执行战略。

但当今世界充满不确定性,市场和消费者需求、商业竞争态势、技术迭代进程、供应商合作情况以及政策法规都处于不断变化中。确定性的、年度的、线性的战略规划过程不再适用,更具弹性的战略规划过程受到推崇。企业可以通过使用更加动态的方法,如利用人工智能和更先进的分析技术来完成这种转变。

 

时钟速度和飞轮效果

麻省理工学院教授Charles Fine介绍了时钟速度的概念,即产品、能力或商业模式在不同行业中发展的速度。消费者的偏好、技术进步和法规的变化,从根本上加速了所有行业的时钟速度,以及行业参与者感受到的颠覆程度。

竞争优势可能稍纵即逝。随着行业的兴衰,在上一个商业周期中获得成功的参与者们可能需要更经常、更具动态性地重新考虑自己的差异化能力、投资组合,甚至WTP(Way to Play,玩法)。

福特不再仅仅是一家汽车制造商,而是一家涉足多个交通领域的大型企业;大型石油公司正在投资可再生能源,以找到面对限制排放挑战的应对之策;而亚马逊则渗透进了我们生活的每个方面。

成功的颠覆者能够创建强化反馈循环,从而利用市场趋势,让自己长期处于不败之地。一家企业拥有的数据越多,其客户体验的个性化程度就越高;客户的个性化体验越好,吸引的客户就越多;客户越多,获得的数据就越多。这种飞轮效应导致绝大部分的消费者涌向了少数几家企业,从而造成市场垄断。

重转飞轮:让你的企业进化加速的秘诀

举两个非常简单的例子:

在亚马逊成为在线零售业的霸主之前,杰夫·贝佐斯在餐巾上画了这张图:更广泛的产品选择为顾客提供更好的购物体验,顾客数量增加吸引了更多的卖家和更多的流量,因此降低了成本,从而能为顾客提供更低的价格。正是这个良性循环帮助亚马逊获得成功。

另一张图则描述了Uber的战略,显示了其与亚马逊类似的动态过程:更快的接单过程刺激了更多的需求,因此吸引了更多的司机,然后就能扩大服务覆盖的区域,减少司机的等待时间,也因此能向顾客提供更低的价格。

构成这个飞轮系统的要素包括:通过因果效应促进飞轮系统中某几个要素的优化,然后就能增加大量的用户。

 

适应力强的公司

获得持久成功的秘诀涉及三个关键步骤:

首先,通过不断感知市场变化来适应市场需求,并使用明确的心理模型对新的想法或决策进行试验,以观察所做决策的传播情况、范围和可能的结果。

第二,在颠覆性的市场趋势出现时,开发不断强化的、能让自己占据优势地位的因果反馈循环,对这个因果框架进行多次测试。

第三,通过因果循环系统反馈的需求对自己的商业模式进行扩展和完善。

亚马逊用高速的决策塑造了市场,创建了自己的飞轮商业模式,从而建立了弹性战略。

亚马逊对技术和物流的高度关注有助于降低成本,这使得平台能够大幅增加产品种类。丰富的商品又使亚马逊成为顾客首选的在线购物平台。

亚马逊还利用更深层次的功能与消费者一起创造出飞轮效果。它通过引入诸如一键订购和加入亚马逊会员免配送费等功能,来了解消费者偏好,塑造消费者的购买习惯,也让购物变得更加容易。

随着时间的推移,亚马逊还扩展了与零售无关的业务,Echo智能音箱的语音助手Alexa现在已经成为了物联网的技术支柱,实现了无数设备的互相连接。因为消费者能用Alexa操作更多的设备,Alexa的集成性和便利性随之增强,销售额不断增加,于是吸引更多的供应商与Alexa合作。

 

高级战略工具

在积极建造增长型飞轮的同时,公司同样可以利用战略飞轮的力量。事实上,导致颠覆和加速时钟速度的力量也为企业提供了制定弹性战略的工具。这种力量就是以人工智能为代表的新一代计算机技术。

自动化、各类分析和人工智能近年来取得了巨大的进步。人工智能无法为我们制定战略。但它可以改变我们制定战略的方式,帮助组织重新构想未来并开发自己的飞轮系统。

通过游戏的角度来观察战略,可以为构建动态战略计划提供新方法,增加战略制定过程中的远见和弹性。如下图所示,动态和弹性的飞轮策略有三个组成部分。

重转飞轮:让你的企业进化加速的秘诀

1.感知市场。

企业必须持续感知外部市场变化,包括竞争前景、市场的驱动因素、技术的进步、监管或政策的变化以及其他市场变化和行业的颠覆,这些会帮助公司识别出目前最紧迫的战略问题,有利于CEO们及时解决问题。

2.制定战略和规划投资。

设计和构建战略游戏。应明确地阐述有哪些战略问题、参与者、可以采取的行动、环境不确定性以及获胜的必要条件,这些都是战略游戏化的一些关键要素。游戏的第一个组成部分是政策(包括决策和行动),要明确公司可用的选择以及竞争对手可用的选择,包括提价或者降价、促销支出、增加或减少研发等。

模拟战略游戏。建立战略问题的动态模拟、迭代模拟和检查各种可能的情景,并逐步完善模拟模型,以捕捉所有关键决策点和不确定性。将市场变量联系起来,预测有关行业发展的情景以及公司在这种情况下应该如何生存,了解未来的风险和成果。

评估战略游戏。模拟过程中会生成数以万计的结果。用机器学习算法来分析模拟场景数据以确定采用不同的举措。在前途尚不明朗的情况下,对多个不同业绩的项目进行组合投资有助于平衡系统对未来的评估和弹性。

3.评估性能和学习。

这是飞轮模型的第三个重要组成部分。在感知市场和试验策略后,公司必须评估之前的成果,并且从中学习,然后提高感知市场和实验的能力,从而不断得出新的想法。

该系统会预测将来可能发生的事情,同时观察正在发生的事情,从而进行动态调整或从中学习以提高其性能。

 

着手去做

领导者可能希望首先使用这种新方法做一些小的决策,然后根据公司的文化和流程对其进行测试。贝佐斯一针见血地指出,那些敢于尝试、愿意承担小风险的企业一定能在某次尝试后获得成功。相反,那些不愿意冒险的企业则可能在一次失败后就让整个企业陷入万劫不复的境地。

战略和战略规划已经不再是上级对下级发号施令、下级只要照做就行了。在这个商业更迭迅速,处处充满不确定性的当下,每一天都需要做出高效率、高质量的决策。所以,利用数字化的先进技术,提高进化力、提高敏捷反应力并善于弹性调整,变得尤为重要了。

 

(来源: 红杉汇微信公众平台)

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