大众创业万众创新，创业者成为时代的英雄。记录他们的坚持与努力，即是呈现这个时代的发展与变革，这是我们做“创业者专访”的初衷。

米库创业网(miku99.com)推出的创业者专访，以“人”为标识，记录一段岁月、一群人的流转与闪耀。在此期间，我们将遴选百余位辽沈地区的创业者，通过对话，直面他们的特质与思想、或迷茫与焦虑，力求以客观视角，聆听他们身处变局之中的发现、成长与感悟。当若干年后重新审视，希望“创业者专访”成为创业时代的一书简帛，也见证米库与创业者的相扶相依。

王睿：提升人效——规模化发展的“杀手锏”

 

据相关资料统计，截至2017年我国家政服务行业营业收入增长至4400亿元，同比增长26%，从业人员达2800万人左右。

2019年2月，总理主持召开国务院常务会议时指出，要促进家政服务扩容提质，内容覆盖服务进社区、鼓励连锁发展、人员培养培训、推进行业标准化建设、加大政策扶持、给予税收减免等多个方面。

在王睿创立优尼客美居的第五个年头，米库创服与这位85后的家政行业创业者展开对话，聊一聊朴实憨厚又带着一些书生气的他，如何在阿姨、大叔等中年从业者居多的家政圈里，找到自己的发展之路。

两年半的时间，只做一件事

2013年之前，王睿在家政行业内的一家知名企业做CEO。当时的老板“卷款跑路”，让王睿和几个伙伴一起萌生了“自己干”的想法，优尼客应运而生。

因为行业门槛不高，家政企业多以“小、散、乱”的特征存在。行业内的从业者，以城市下岗工人、进城务工农民为主。在很长一段时间里，行业内缺乏标准化——家政服务的质量与效率，更多取决于从业者自身的经验。遇到一位干活“勤快利落”的家政人员，是客户的运气。相反，行业内的诸多“潜规则”，也常常让顾客感到服务体验大打折扣。

另一方面，随着中国经济的发展及国民生活水平的提高，家政行业越来越得到国家和社会各界的重视。并且受社会老龄化、8421家庭结构、国家二胎政策的放开以及中产阶级人口增加等各因素的影响，家政需求显著增加。

王睿正是在这样的背景下看到机会所在。2013年优尼客美居成立，王睿带领团队开始了创业后的第一项重点工作——为服务中的每一个细节制定标准。

“从制定标准到产品打磨，再到第一批种子客户的挖掘，听取反馈意见，对现有服务再升级，我们足足用了两年半的时间”，王睿说到。在30个月的时间里，王睿团队反复试验、到客户家里亲身操作，只为研究清楚一件事：怎样最有效率、最高效果地完成清洁任务。“你知道怎样把一块抹布用到极致吗？”说到这里，王睿的眼神里透露着喜悦：“一块抹布在我们手里，能用16个面。家政服务人员采用这样的标准，省水、省时。”

2016年，服务正式推向市场，优尼客美居有了稳定的业务量，实现规模化运营。2017年10月，公司获得第一轮融资。目前，优尼客美居共建立服务标准217项。

让员工能看到希望，“清洁工”到“管理层”的进阶之路

在王睿口中，家政行业的发展仍处在较为原始的阶段：从业者个体，是影响清洁服务效能、效比、效果三方面的直接因素。家政服务行业还远没有进入到工业化、规模化的阶段。

行业发展阶段偏向原始，容易带来两方面问题——产品与服务的标准化缺失、从业人员的管理混乱。如果说前30个月的产品打磨与标准化制定，让优尼客美居在业务与服务能力上有所升级，解决了第一个问题，那对于从业人员的管理，则是摆在王睿面前的第二大难关。

在采访间隙，王睿起身为一位阿姨、优尼客的员工开门，两人的问好间传递着亲切。

行业内其他家政公司，普遍采取“挂靠制”的员工管理机制。公司更像是信息交换平台，为有家政服务需求的消费者对接服务人员。这种机制下，公司对于员工的管理难以落在实处，而员工更是缺乏相应的职业规划、晋升路径，保洁、保姆，成为“做到老”的唯一选择。

“一直以来，我们坚持以全员员工制的方式管理公司”，王睿介绍说。

在优尼客，所有员工有着明确的职业发展路径。从业时长、工作量的积累，是晋升的标准，员工多久可以在职位上有所提升，有着清晰透明的考核办法。王睿团队中的服务主管，24岁时加入优尼客美居，3年便晋升到主管一职，薪水比最初翻了两倍。

“让员工能看到希望”，正是出于这样的理念，优尼客美居在从业人员流动性极大的家政行业内，一直保持着员工较为稳定的状态。员工最小年龄25岁，最大47岁，公司负责缴纳保险，有清晰的发展路径。王睿在选人、育人、用人、留人上，走出了特有的路。

提升人效——规模化发展的“杀手锏”

在实体零售场景下，人们更为关注的一个指标是坪效，即每坪的面积可以产出多少营业额。而在服务业中，单人所创造的产值，无疑决定了公司的发展潜力。

“行业内家政从业者平均单人一年所能创造的营业额是4.5万元左右，而我们的员工单人年均创造营收22.6万元。”王睿介绍说。

如何做到之于行业平均值5倍以上的个人产出，王睿说出了他的秘密。

“就拿你身后的这块窗户来说，30层以上，要想里外全擦干净，此前行业内最快速度是16分钟，而我们只需要90秒。这来自于我们独特的技术。其次，是我们独特的团队协作化服务模式。行业内普遍是一人上门服务，而我们采取流水线式作业，由2-3人组成团队，共同完成一户的清洁工作。”

派出更多的人力，却并没有提升客单成本。优尼客美居一直保持着与行业内持平的单价和计费标准，却通过服务效率的提升，增加了相同时间内所能服务的客户数量，同时赢得客户的满意。据王睿统计，公司近三年的客户复购率（续约率）均在90%以上。效率，成为优尼客美居立足家政行业的重要优势。

编后：

创业五年，王睿有着热爱家乡、奉献家乡的赤诚——“我也是唱着‘沈阳啊沈阳我的故乡’这首歌长大的，我想把沈阳这块市场做好，立足沈阳，辐射辽宁”。他也有着创业者所共有的闯劲、拼劲——“我们可能是唯一没获得过任何财政补贴的家政服务企业，但我想企业发展还是要依靠自己在市场中打拼的能力，而不是依赖其他帮助”。他有野心，却更有耐心——“短时期内我们还是想把自己最核心的业务做好，继续打磨好产品，不断提升效率。未来，我们开展的业务也会紧紧围绕家政服务领域”。他专注于做好眼前事，同时也看到更远的未来——“资本面前，很多公司学会了‘讲故事’，但比起很多公司的‘快生快死’，我们宁可希望赚钱没那么快，但可以有长久和持续的内生动力，也给我们的员工持续创造价值”。

作者：许海天